3. Detaylandırılması gerekenleri tespit edip program yapmak
Program yapılırken hedef, imkân, insan ve zaman realitesi gözetilmelidir.
“Şans iyi bir plandan arta kalandır.”
Larry King
“Anahtar, programımızdaki işleri önceliklerine göre sıralamak değil, öncelikli işleri programlamaktır.”
Stephen R. Covey
“Hayatımda kuvvetli çalışma, dikkatli muhakeme, inanlı plan ve uzun mesai semeresi olmayan hiçbir şeyi kazanamadım.”
Theodore Roosevelt
4. Hedefe ulaşmada planı gerçekleştirecek ekibi tespit edip yetiştirmek sonra görev vermek ve neticeyi istemek
“Kullanılmayan maddî kaynaklar, kaybolmuş sayılmazlar. Fakat kullanılmayan insânî kaynaklar, daima yok olmuş demektir.”
Jerome Wiesner
Ekip, ortak amaçlar ve hedeflerle devamlı bir misyon üzerine birlikte çalışan bir insan gurubudur.
Etkili olmak için ekip üyeleri, ekip için iletişim, ekipteki rolleri ve fikir birliği oluşturma konularında eğitilmelidir. Ekip ruhu içinde çalışabilmeyi kazandırmak için ferdi olarak çalışmaktan çok daha üstün olduğunu ikna etmek gerekir. Dört tane bir ayrı ayrı olunca dört olur, dört tane bir, bir arada olunca bin yüz on bir olduğundaki üstünlük gibi...
1. Ekip fertleri her şeye koşmalı.
Bu benim işim değil yerine, bu benim işim diyen fertler...
Çalışanlar akan kanı durduracak tampon gibi olmalıdır. Nerede yardıma ihtiyaç varsa oraya koşmalıdır.
2. Ekipteki insanlar yaptıkları işlerde yetkili olmalıdır.
3. Ekip elemanlarınızın içinde yer almalısınız.
4. Ekip elemanlarınızı insanları sevenlerden oluşturun. Çünkü hizmet anlayışı olmayan birisini işe alıp eğitmeye çalışmak bir kediye şarkı söylemeyi öğretmeye çalışmak gibidir. Bu sizin zamanınızı alırken kediye eziyet etmekten başka bir şeye yaramaz.
5. Ekip elemanlarınızda insana hizmet anlayışı olmalı.
6. Ekip elemanları bir aile gibi olmalıdır.
7. Ekip elemanlarının hepsi hizmette dakik olmalıdır.
8. Ekip elemanlarınızı yaptıklarından dolayı takdir etmelisiniz.
Eğer gösterilen gayreti takdir etmezsen, olsa olsa vasat bir verim elde edersin. Onlara daha iyi ve huzurlu çalışma imkânı sunarak söz ve davranışlarınızla takdir etmelisiniz.
9. Ekip elemanlarınız insanın mümkün olan en iyi hizmeti alması için yeterince esnek olabilmelidir.
10. Ekip elemanları iletişimi bilmelidir. Bu konuda yetiştirilmelidir.
11. Ekip elemanları güler yüzlü olmalıdır.
Yalnızca bakma, gör,
Yalnızca duyma, dinle,
Yalnızca konuşma, iletişim kur.
Eğer neyi yanlış yaptığımızı bize söylemezseniz, düzeltmek için de şansımız olmaz.
12. Kurumunuzda insanlarla yüz yüze gelen elemanlarınız çok önemlidir.
Her gün yüzlerce insanla yüz yüze gelir ve sizi ya batırır ya çıkarır.
13. İnsanların fikirlerini almanız çok önemlidir.